안녕하세요 달팽언니입니다^^
편안한 주말 오후 보내고 계시지요.
며칠 전에 실질적으로 제가 겪은 일을 공유해 보려 합니다.
이걸 꼭 사기다라는 개념으로 받아 들일 문제는 아니지만,
내 의지와 상관없이 필요 없는 상품을 가입하거나 3년 약정이
재연장 되었다면 황당한 일이 없겠죠..
더군다나 우리가 신뢰하는 대표 통신사들의 영업 방식이라고 하니
현명한 소비하시길 바라는 맘에서 오늘도 인터넷 가입 상담 이야기 시작해 봅니다^^
현재까지도 통신 업계 전반엔 업셀링이 있다는 점 알고 계셨어요??
– 업셀링이란?
업셀링(up-selling)은 고객이 희망했던 상품보다
더 비싼 상품 구입을 유도하거나 추가 비용이 드는
불필요한 서비스를 권유하는 판매방식을 말합니다.
즉, 나는 소형냉장고를 사러 갔는데 대형양문형 냉장고를 구입한 느낌이랄까요 ㅎㅎ
– 통신사들은 왜 업셀링을 하면서 상품을 판매하는 걸까요??
당연한 얘기겠지만,
비싼 인터넷 가입 상품을 판매할 수록 큰 실적을 쌓을 수 있기 때문이죠.
물론 영업이 필요한 모든 업계엔 업셀링이 존재합니다.
간혹 교육생들에게 업셀링 전략은 필수라고 말하기도 하죠.
현실에선 KT, SK, LG 통신3사도 업셀링을 피해 갈 수 없는 부분이죠.
대부분 많은 상담사 분들이 정직하게 상품을 판매하고 계시지만,
간혹 상품 안내를 하면서 고객이 잘 모른다 싶으면, 고객에게 더 이득이라는
논리로 비싼 상품의 구입을 유도하기도 하니 저희 같은 소비자들이 특히 주의 해야 겠죠!!
아니 왜 이런 뻔한 수법에 속냐고 하시겠지만 대기업이라는 신뢰성 때문인거죠.
우리가 익히 말하는 불법 스팸이나 문자 전화로 영업을 하는 아웃바운드 업체의
“인터넷 가입시 다른 곳보다 사은품 더 많이 드리겠습니다~”라는 멘트에는
경계하게 되지만, 신뢰를 가지고 인터넷 가입 상담을 하기 위해 본사 고객센터를
선택했기 때문에 놓치게 되는 경우가 있는 거죠^^
설마 이런 대기업에서 소비자들에게 업셀링을 하겠어? 라는 느낌이랄까요.
특히 맘 좋은 우리 부모님들이나 어르신들은 커다란 신뢰로 상담사분들이 업셀링의 늪으로 빠져 드는 거죠.
– 대표적인 업셀링 방법에는 어떤 것이 있을까요?
1. 나에게 필요 없는 고가 상품이나 부가서비스 상품 구입 유도
2. 은근슬쩍 약정을 재연장 시키기
예를 들어, 새로 나온 IPTV 리모컨을 고객에게 무료로 써보라고 한 후에
IPTV의 약정을 재 갱신 하는 행위 등이 있죠. 저희 엄마도 얼마전 당하셨던 방법이죠.
난 재계약을 한적이 없다고 하셨지만 이미 재계약이 된 걸로 확인을 할 수 있었죠 ^^;;
저희 엄마처럼 대다수의 고객은 새 IPTV 리모컨을 쓰는게 IPTV 약정 재갱신이라는
사실을 제대로 인지하지 못한 채, 나도 모르는게 재약정을 하게 되어 버린 거죠.
뒤늦게 알게 되더라도, 해지 위약금 때문에 울며 겨자 먹기로 사용하게 되는 거죠.
한번 재계약을 하게 되면 다시 뒤집기란 모래사장에서 바늘 찾기라고 할까요?
깨알 같은 계약서나 고객 품질 통화를 위해서라는 멘트와 함께 나오는
” 상담 내용은… 저장됩니다”라는 어느 대목에서 나도 모르게 “YES” 해버렸기 때문이죠.
업셀링은 법적으로 사기라고 말할 수는 없지만 명백한 소비자 기만행위라고 생각해요.
하지만, 법적으로 보호 받을 방법도 딱히 없다는 거죠…^^;;;;;
– 그렇다면 업셀링 당하지 않는 가장 좋은 방법은 ??
뭔가 상담사가 주도권을 가지고 나에게 많은 얘기를 할 때,
더 알아보고 다시 연락주겠다는 멘트와 함께 전화를 끊는 거지요.
이렇게 많은 상담을 했는데 미안하다는 이유로 – 저희 엄마요 ^^;;;
덜컥 필요도 없는 상품을 구매하게 되면, 약정기간 3년 동안 불필요한
요금을 추가로 내야하는 일이 생길 수도 있는 거죠.
저희 엄마는 그마나 5,500원 추가후 3년 재약정을 하셨네요.
물론 불필요한 5,500원을 추가로 내야하는게 팩트입니다!!
– 만약 내가 5500원 추가 상품 구입시
5,500원 x 12 = 66,000원
3년 약정으로 따지면 198,000원의 추가 비용 지금
– 가장 많이 권하는 10,000원 추가 상품 구입시
10,000원 x 12개월 = 120,000원
3년 약정으로 따지면 360,000원의 추가 비용 지급
엄마가 속상하실까봐 어차피 쓸건데 잘했다고 말씀드렸지만
엄마의 순수한 맘을 이용했단 생각을 하니 속상한건 어쩔 수 없네요.
이미 많은 분들이 알고 계시겠지만 인터넷 가입 상담 시 주의해야 할
업셀링에 대해 이야기 나누어 보았습니다. 읽어 주셔서 감사합니다 ^^